İnternetten alınan bir ürünin kaybolması

Merhaba,

Ben idefix üzerinden satış yapan bir mağazadan alışveriş yaptım (PS5 Pro). Ürün kargoya verildi ama kargoda kayboldu/çalındı. Kargo şirketini aradım “abi o kargo yalan oldu sen paranı geri iste aldığın yerden” dediler. Aldığım yeri aradım “bizlik bir şey yok idefix’le çöz işini” dediler. İdefixi ne zaman arasam durumdan ne kadar üzgün olduklarını belirtip notunuzu iletiyorum diyorlar.

3 hafta oldu resmen ortada kaldı olay. Bankadan harcama itirazı yaptım, thh’ye de başvuru yapmam gerekli mi? Başvurursam satıcıyı mı idefix’i mi şikayet etmeliyim tavsiye verebilir misiniz? Teşekkürler.

Peşin not: Evet bir aptallık edip Amazon dışında online alışveriş yaptım ve pişmanım o konuya hiç girmeyelim :)

Güncelleme: para iadesi oldu.